您退换的商品应符合以下基本条件：
退换货商品应保持收到商品时的原貌。（商品本身有质量问题的除外）
退换货商品应保持全新，相关附属配件齐全。
保修卡、产品说明等随货书面资料没有任何填写和任何损坏、折叠。
退换商品本身原包装应保持完整。
所退换的商品要求具有完整的外包装、原产品、附带产品、退换货原因说明。
出现下列任何一种情况，不能享受基士得耶官方商城的退换货承诺：
因人为损坏，包括（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）等
卖家因签收商品前，未对商品包装及商品开箱检查、商品核对，所造成的一切损失，不在退换货以及漏补范围之内。
退回商品的外包装不完整。
退回商品的附带商品及所附资料不全。
退回商品的发票或收据丢失、涂改或损坏。
产品并非基士得耶官方商城提供，已经使用但是机器经过维修站检测没有问题的。
因交易过程中或过程后，发生自然灾害等不可抗力因素，本店不承担商品退换以及发货延迟责任。
包含以上条款，但超过7天的商品，概不接受退换。
有关退换货邮费的规定：
如果您收到商品7天内，因存在质量问题，需要更换的，我们承担更换的来回运费。
您的商品在保修期间出现问题的，您寄回维修的的运费需自己承担，我们承担维修后给您寄回的运费 （如果直接寄到维修站维修的，按照厂家维修站的规定执行，建议就近维修站维修）。
如果您的商品超过保修期，需寄回维修的，我们不再承担运费。（建议您直接联系就近维修站）
注意：
因质量问题退换货时，请注明您的姓名、电话、地址，并注明您退换货的原因。
如果您换货的商品已经处于脱销状态，我们会为您办理退款手续。
建议您收到商品后相关包装及附件建议保留15天以上。